Widerrufsrecht

Bei Ardenix legen wir großen Wert auf hochwertige Schmuckstücke und ein reibungsloses Kundenerlebnis. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Rückgaben & Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel neu, ungetragen und in ihrem Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel (einschließlich Gravuren, Namen oder Geburtssteinen) sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein bestätigter Defekt vor.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ardenix.co mit folgenden Angaben:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem/den betroffenen Artikel(n)
- Dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines von Ardenix bestätigten Fehlers oder Mangels.

2. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt, Prüfung und Freigabe der zurückgesendeten Ware durch unser Qualitätssicherungsteam.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethodevorgenommen.
Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage ab dem Eingang der Rücksendung dauern.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen kann.

3. Umtausch

Wir bieten einen 30-tägigen Umtausch für berechtigte Artikel an.
Alle Umtauschartikel müssen die gleichen Bedingungen wie in der Rückgaberichtlinie erfüllen.
Für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir, den Artikel zurückzusenden und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung separat aufzugeben.
Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

4. Zwei-Jahres-Qualitätsgarantie

Alle Schmuckstücke von Ardenix unterliegen einer zweijährigen Qualitätsgarantie ab Kaufdatum.
Sollte Ihr Artikel bei normalem Gebrauch aufgrund eines Herstellungsfehlers brechen, anlaufen oder verblassen, ersetzen wir ihn kostenlos, einschließlich Versand.
Für einen Garantieanspruch kontaktieren Sie bitte info@ardenix.co und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotobelege
Diese Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler und nicht für:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Pflegefehler oder Unfälle
- Verlust oder Diebstahl
- Normale Abnutzung (z. B. leichte Kratzer oder Oberflächenveränderungen)

5. Streitfälle & Rückbuchungen

Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreitfall einleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@ardenix.co. Wir sind bemüht, alle Anliegen direkt und gemäß den Richtlinien von PayPal, Stripe, Klarna und Shopify Payments zu klären.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Ardenix behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@ardenix.co